El presente sitio web www.induwork.cl es operado por INDUWORK SpA, sociedad por acciones constituida en Chile con fecha 7 de noviembre de 2025, inscrita en el Registro de Empresas y Sociedades, RUT: 78.291.314-K, con domicilio en Antonio Bellet N°193, oficina 1210, piso 12, comuna de Providencia, Región Metropolitana de Santiago (en adelante, "INDUWORK" o "la Empresa").

Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, "TyC") regulan el acceso, uso y contratación de productos a través del sitio web www.induwork.cl y constituyen el contrato de adhesión que rige la relación entre INDUWORK y cada usuario o consumidor que realice compras en la plataforma.

De conformidad con lo establecido en el artículo 12 A de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y en el artículo 4 del Decreto N°6 de 2021 que aprueba el Reglamento de Comercio Electrónico, el consentimiento no se entenderá formado si el usuario no ha tenido previamente un acceso claro, comprensible e inequívoco a las presentes condiciones generales y la posibilidad de almacenarlas o imprimirlas. La sola visita al sitio web no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca los presentes TyC.

Al marcar la casilla de aceptación y/o completar el proceso de compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes TyC, así como la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de INDUWORK.

INDUWORK comercializa artículos de seguridad industrial, equipos de protección personal (EPP), artículos de ferretería, herramientas, insumos de construcción, vestuario corporativo y de seguridad, accesorios tecnológicos y demás productos relacionados con su objeto social, según se ofrezcan en el catálogo disponible en www.induwork.cl.

Las características, especificaciones técnicas, imágenes y prestaciones esenciales de cada producto se informarán de manera clara y completa en la ficha de cada producto, conforme a lo exigido por el artículo 3 letra b) de la Ley N°19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico.

INDUWORK se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar productos de su catálogo en cualquier momento, sin que ello genere responsabilidad alguna frente a usuarios que no hayan perfeccionado una compra.

Podrán realizar compras en www.induwork.cl las personas naturales mayores de 18 años con capacidad legal para contratar, y las personas jurídicas debidamente representadas. Al efectuar una compra, el usuario declara y garantiza tener dicha capacidad.

El proceso de contratación a través del sitio web comprende las siguientes etapas:

• Selección del producto o productos del catálogo y adición al carro de compras.

• Revisión del carro de compras, verificación de cantidades, precios unitarios y totales.

• Ingreso o confirmación de datos de identificación y dirección de despacho.

• Selección de modalidad de despacho o retiro, con indicación del costo y plazo estimado.

• Selección del medio de pago y procesamiento del mismo.

• Aceptación de los presentes TyC y Política de Privacidad.

• Confirmación del pedido y envío de comprobante.

Una vez perfeccionado el contrato, INDUWORK enviará al consumidor una confirmación escrita por correo electrónico al que haya indicado, la que contendrá copia íntegra, clara y legible del contrato celebrado, incluyendo detalle de los productos adquiridos, precio total pagado, condiciones de despacho y demás estipulaciones aplicables, en cumplimiento del artículo 12 A inciso tercero de la Ley N°19.496.

Antes de confirmar la compra, el usuario podrá revisar y corregir sus datos personales, dirección de despacho y los productos seleccionados. Para correcciones posteriores al perfeccionamiento del contrato, el usuario deberá contactar a INDUWORK a través de los canales de atención habilitados en el sitio web, a la brevedad posible.

Todos los precios publicados en www.induwork.cl se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo indicación expresa en contrario. Los precios corresponden al valor unitario de cada producto.

Conforme al artículo 30 de la Ley N°19.496 y al Reglamento de Comercio Electrónico, los precios serán informados de modo claramente visible y con anterioridad a la formalización del acto de consumo. El precio publicado al momento de añadir el producto al carro de compras es el precio vigente de la oferta. INDUWORK se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, sin perjuicio de que el precio aplicable a cada transacción será el vigente al momento del perfeccionamiento del contrato y de la recepción del pago.

En caso de error manifiesto en el precio publicado (error material, técnico o informático), INDUWORK informará al consumidor a la brevedad y le ofrecerá la posibilidad de confirmar la compra al precio correcto o de retractarse sin costo alguno.

Conforme al artículo 12 del Decreto N°6 de 2021 (Reglamento de Comercio Electrónico), INDUWORK informará al consumidor, de forma previa a la contratación, la inexistencia de stock o la no disponibilidad de un producto por cualquier otro motivo, de forma clara y visible.

En caso de que, una vez perfeccionado el contrato y procesado el pago, no sea posible dar cumplimiento al mismo por falta de stock o caso fortuito, INDUWORK contactará al consumidor de forma oportuna para ofrecer una alternativa equivalente o proceder a la devolución íntegra de las sumas pagadas, en el menor tiempo posible.

INDUWORK pondrá a disposición del consumidor los medios de pago habilitados en el sitio web al momento de la compra. Los pagos son procesados a través de plataformas de pago seguras con protocolos de encriptación estándar de la industria.

INDUWORK no almacena datos de tarjetas bancarias. El procesamiento de los datos de pago es realizado directamente por los operadores de las plataformas de pago correspondientes, sujeto a sus propias políticas de seguridad y privacidad.

8.1. Información previa sobre el despacho

De conformidad con la Ley N°21.398 de 2021 que modificó el artículo 23 de la Ley N°19.496, INDUWORK informará claramente al consumidor, antes del perfeccionamiento del contrato, el costo total del servicio de despacho y el tiempo estimado de entrega.

8.2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega se informarán en cada producto y/o en la etapa de despacho del proceso de compra. Dichos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos fuera del control de INDUWORK, tales como huelgas, eventos de

fuerza mayor, restricciones de movilidad u otros. En tales casos, INDUWORK informará al consumidor oportunamente.

8.3. Verificación al momento de la recepción

El consumidor deberá verificar el estado del producto al momento de su recepción. Si el embalaje presenta daños visibles, se recomienda dejarlo consignado al momento de la recepción y contactar a INDUWORK a la brevedad por los canales habilitados en el sitio web.

De conformidad con el artículo 3° bis de la Ley N°19.496, modificado por la Ley N°21.398, el consumidor podrá poner término unilateral al contrato, sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la fecha de recepción del producto. El ejercicio de este derecho podrá efectuarse a través de los mismos medios utilizados para celebrar el contrato (sitio web, correo electrónico u otros canales habilitados en www.induwork.cl).

Si INDUWORK no hubiere cumplido con la obligación de remitir la confirmación escrita del contrato a que se refiere el artículo 12 A de la Ley N°19.496, el plazo para ejercer el derecho de retracto se extenderá a 90 días corridos.

9.2. Excepciones al derecho de retracto

• Conforme a lo dispuesto en el artículo 3° bis de la Ley N°19.496, no podrá ejercerse el derecho de retracto en los siguientes casos:
• Cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
• Cuando se trate de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Cuando los bienes hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (productos a medida o personalizados).
• Cuando se trate de bienes de uso personal.

9.3. Efectos del retracto

Ejercido el derecho de retracto, INDUWORK estará obligada a devolver íntegramente las sumas abonadas por el consumidor, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 45 días corridos siguientes a la comunicación del retracto.

El consumidor deberá restituir el producto en buen estado, con todos los elementos originales del embalaje, etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y elementos de protección. De no contar con dichos elementos, deberá restituir su valor, conforme a lo previamente informado por INDUWORK.

9.4. Cómo ejercer el derecho de retracto

Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá comunicarlo expresamente a INDUWORK dentro del plazo legal, indicando número de pedido, producto y motivo (sin perjuicio de que este último no es exigible), a través de los canales de atención disponibles en www.induwork.cl.

Conforme al artículo 20 de la Ley N°19.496, modificado por la Ley N°21.398, en los casos que a continuación se señalan el consumidor tiene el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre:

• La reparación gratuita del bien, o
• Previa restitución, la reposición del bien, o
• La devolución de la cantidad pagada.

Lo anterior, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados. 

Este derecho procede en los siguientes casos:

• Cuando el producto presente defectos o fallas ocultas que lo hagan inapto para su uso o consumo normal.
• Cuando el producto no corresponda a las especificaciones o características señaladas en el sitio web o en el contrato.
• Cuando el producto venga incompleto o no incluya los accesorios o componentes indicados.
• Cuando el producto haya sufrido deterioro imputable al proveedor durante el despacho.

10.2. Plazo para hacer efectiva la garantía legal

Conforme al artículo 21 de la Ley N°19.496, modificado por la Ley N°21.398, el consumidor dispondrá de un plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto para hacer efectiva la garantía legal. Este plazo se suspenderá durante el tiempo en que el bien esté siendo reparado.

10.3. Garantía convencional

En los casos en que el fabricante o importador del producto otorgue una garantía convencional adicional, sus condiciones, plazo de vigencia y procedimiento para hacerla efectiva serán informados en la ficha de cada producto, conforme a lo exigido por el Reglamento de Comercio Electrónico. La garantía convencional no limita ni reemplaza los derechos establecidos en los artículos 19 y 20 de la Ley N°19.496.

10.4. Responsabilidad solidaria

Conforme a la Ley N°19.496, INDUWORK responde en calidad de vendedor por los productos comercializados. El consumidor que opte por la reparación podrá dirigirse, indistinta o conjuntamente, al vendedor, al fabricante o al importador del producto.

Sin perjuicio de los derechos legales irrenunciables antes señalados, el procedimiento para solicitar cambios o devoluciones es el siguiente:

• El consumidor debe contactar a INDUWORK a través de los canales habilitados en www.induwork.cl, indicando número de pedido, descripción del producto y motivo de la solicitud.
• INDUWORK evaluará la solicitud y comunicará al consumidor la resolución dentro de un plazo razonable.
• En los casos de garantía legal o retracto, no se exigirá al consumidor condición alguna adicional a las previstas por la Ley N°19.496.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, con todos sus accesorios, documentos y elementos de protección.

INDUWORK no podrá imponer al consumidor exigencias superiores a las establecidas en la ley para el ejercicio de los derechos de retracto o de garantía legal.

12.1. Marco normativo aplicable

El tratamiento de datos personales efectuado por INDUWORK se rige por la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y Tratamiento de Datos de Carácter Personal. Se informa que la Ley N°21.719, publicada en el Diario Oficial con fecha 13 de diciembre de 2024, que introduce modificaciones sustanciales a la Ley N°19.628 y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, entrará en vigencia el 1° de diciembre de 2026, conforme a su artículo primero transitorio. INDUWORK adoptará las medidas necesarias para adecuarse a dicha normativa antes de su entrada en vigor.

12.2. Responsable del tratamiento

El responsable del registro o banco de datos personales es INDUWORK SpA, RUT 78.291.314-K, con domicilio en Antonio Bellet N°193, oficina 1210, piso 12, comuna de Providencia, Región Metropolitana.

12.3. Datos personales recopilados

Con ocasión del uso del sitio web y del proceso de compra, INDUWORK puede recopilar los siguientes datos personales del usuario:

• Datos de identificación: nombre, apellido, RUT o cédula de identidad.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de dirección: domicilio de despacho, región, comuna.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, cookies y datos de uso del sitio web.
• Datos de la transacción: historial de compras, productos adquiridos, modalidad de pago (sin almacenar datos de tarjetas bancarias).

12.4. Finalidad del tratamiento

Conforme al artículo 9° de la Ley N°19.628, los datos personales serán utilizados únicamente para los fines para los cuales fueron recolectados, a saber:

• Gestión, procesamiento y despacho de los pedidos realizados.
• Comunicaciones relacionadas con el estado del pedido, confirmación de compra y atención al cliente.
• Cumplimiento de obligaciones legales y tributarias.
• Mejora de los servicios, análisis estadístico interno y personalización de la experiencia en el sitio web.
• Comunicaciones comerciales y promocionales, únicamente si el usuario ha otorgado su consentimiento expreso para ello, conforme al artículo 4° de la Ley N° 19.628.

12.5. Consentimiento y base de licitud

El tratamiento de datos personales de los usuarios se basa en el consentimiento expreso otorgado al aceptar los presentes TyC y la Política de Privacidad, conforme al artículo 4° de la Ley N° 19.628. Dicho consentimiento puede ser revocado en cualquier momento, aunque sin efecto retroactivo, mediante comunicación escrita dirigida a INDUWORK por los canales habilitados en el sitio web.

12.6. Comunicación de datos a terceros 

INDUWORK podrá comunicar datos personales a terceros únicamente en los siguientes casos:

• A empresas de transporte y logística, en la medida estrictamente necesaria para la gestión del despacho de los pedidos.
• A plataformas de pago y operadores financieros, para el procesamiento de transacciones.
• A organismos públicos o autoridades, cuando así lo exija la ley o una resolución judicial.
• A prestadores de servicios tecnológicos y de hosting, bajo estrictas obligaciones de confidencialidad.

En ningún caso INDUWORK comercializará, cederá ni venderá los datos personales de sus usuarios a terceros con fines comerciales propios de éstos, sin consentimiento previo y expreso del titular.

12.7. Seguridad de los datos

Conforme al artículo 11 de la Ley N°19.628, INDUWORK adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias para resguardar la seguridad de los datos personales almacenados, previniendo su pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. Las personas que trabajen en el tratamiento de datos personales están sujetas al deber de secreto establecido en el artículo 7° de la Ley N°19.628, obligación que subsiste incluso después de concluida su relación laboral con la Empresa.

12.8. Derechos del titular de los datos

Conforme al artículo 12 de la Ley N°19.628, todo usuario tiene derecho a:

• Acceso: obtener información sobre los datos personales que INDUWORK almacena, su origen, destinatario y la finalidad del almacenamiento.
• Rectificación: exigir la modificación de datos erróneos, inexactos, equívocos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o hayan caducado.
• Bloqueo: solicitar el bloqueo de sus datos cuando su exactitud o vigencia sea dudosa.
• Oposición: oponerse al uso de sus datos para comunicaciones comerciales o de marketing directo.

El ejercicio de estos derechos es gratuito y se realiza mediante solicitud escrita dirigida a INDUWORK a través de los canales de contacto habilitados en www.induwork.cl. INDUWORK deberá pronunciarse sobre la solicitud dentro del plazo legal establecido en el artículo 16 de la Ley N°19.628.

Estos derechos no pueden ser limitados por ningún acto o convención, conforme al artículo 13 de la Ley N°19.628.

12.9. Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio web www.induwork.cl puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación del usuario, analizar el uso del sitio y personalizar contenido. El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque ello podría afectar el correcto funcionamiento de ciertas funcionalidades del sitio.

Todos los contenidos del sitio web www.induwork.cl, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, marcas, diseños, código fuente y demás elementos, son de propiedad de INDUWORK SpA o de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por la legislación chilena sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otro uso de dichos contenidos sin autorización previa y escrita de INDUWORK, salvo que la ley lo permita expresamente.

INDUWORK no será responsable por interrupciones del servicio derivadas de fallas técnicas, mantenimiento del sistema, ataques informáticos u otras causas ajenas a su control razonable, siempre que informe oportunamente a los usuarios cuando sea posible.

Lo anterior no limita ni excluye los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley N°19.496, ni la responsabilidad de INDUWORK derivada de infracciones a dicha normativa. INDUWORK no podrá, en ningún caso, limitar su responsabilidad de manera que prive al consumidor de su derecho a resarcimiento, en conformidad con el artículo 16 letra e) de la Ley N°19.496.

Los presentes TyC constituyen un contrato de adhesión en los términos de la Ley N°19.496. INDUWORK declara que los presentes TyC no contienen cláusulas que:

• Otorguen a INDUWORK la facultad de dejar sin efecto o modificar unilateralmente el contrato ya perfeccionado, salvo por causales expresamente previstas en la ley.
• Establezcan limitaciones absolutas de responsabilidad que priven al consumidor de su derecho a indemnización.
• Contengan espacios en blanco que no hayan sido llenados antes de la suscripción del contrato.
• Generen desequilibrio en los derechos y obligaciones de las partes en perjuicio del consumidor, contraviniendo las exigencias de la buena fe.

Cualquier cláusula que contravenga lo dispuesto en el artículo 16 de la Ley N°19.496 se tendrá por no escrita y no producirá efecto alguno.

Los presentes TyC se rigen por la legislación chilena, en particular por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones, la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y el Decreto N°6 de 2021 que aprueba el Reglamento de Comercio Electrónico.

Ante cualquier controversia, el consumidor podrá:

• Contactar directamente a INDUWORK a través de los canales de atención habilitados en www.induwork.cl para resolver la situación de forma directa.
• Presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), conforme a las facultades que le otorga la Ley N°19.496.
• Recurrir al Juzgado de Policía Local competente para ejercer sus derechos como consumidor.

El tribunal competente para conocer las controversias derivadas de los presentes TyC será determinado conforme a las reglas de la Ley N°19.496 y demás normas aplicables, sin que INDUWORK pueda imponer unilateralmente un tribunal o domicilio que dificulte el ejercicio de los derechos del consumidor.

INDUWORK podrá modificar los presentes TyC en cualquier momento, publicando la versión actualizada en www.induwork.cl con indicación de la fecha de última actualización. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación y serán aplicables a las transacciones que se realicen con posterioridad a dicha fecha. Se recomienda al usuario revisar periódicamente los presentes TyC. 

Para consultas, reclamos, ejercicio de derechos como consumidor o titular de datos personales, o cualquier otra comunicación relacionada con los presentes TyC, el usuario podrá contactar a INDUWORK SpA a través de los canales habilitados en el sitio web www.induwork.cl.

Los presentes Términos y Condiciones han sido redactados en cumplimiento de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones, la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y el Decreto N°6 de 2021 que aprueba el Reglamento de Comercio Electrónico, vigentes en la República de Chile.